通話履歴画面ではスタッフが対応した通話の情報を確認することができます。
- 通話終了後に「接続を終了する」を押下していない場合は、その通話に再接続が可能な状態なため通話履歴に反映されません。
- 通話時間が長いなどデータが重い場合は反映まで時間がかかる場合があります。
1.期間の指定
リストに表示される期間を指定することができます。
2.検索
表示されているリストの中で検索をかけて、表示される履歴を絞ることができます。
高度な検索機能を使う場合はこちらからご確認ください。
3.通話履歴のダウンロード
通話履歴をCSVファイル、またはExcelファイルでダウンロードすることができます。
ダウンロードデータの詳細はこちらからご確認ください。
4.通話履歴
任意の履歴をクリックすると、その履歴の詳細を確認することができます。
リストの上の項目をクリックすることで表示されている履歴を、50音順、または時間順に並び替えることができます。※並び替えは読み方ではなく文字を参照するため、漢字、アルファベットの場合は完全な50音順にならないことがあります。
通話履歴 詳細画面
リストをクリックすると、各通話の詳細を確認できます。
| 1. | コール開始時間 | お客様が通話を開始しスタッフを呼び出した時間 | |
| 2. | 接続番号 | 通話ごとにランダムに割り振られる番号 | |
| 3. | サービス名・ブランド名 | サービス設定で設定された任意の名称 | |
| 4. | 追加情報 | パラメーターで取得した追加情報 | |
| 5. | 対応スタッフ | 通話に対応したスタッフ名が表示されます。 | |
| 6. | 時間 | 待ち時間 | コール開始時間からスタッフの応答までの時間またはお客様のキャンセル時間 ※どちらかが入室しなかった場合は「N/A」を表示 |
| 通話時間 | 最初のスタッフまたはお客様が入室した時間から、最後のスタッフまたはお客様の退室時間までの時間 ※再接続があった場合はその時間も含みます。 ※お客様とスタッフのどちらが先に入室し、どちらが先に退室するかは状況により異なります。 |
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| 7. | 端末・ブラウザ情報 | お客様とスタッフが使用している端末のOSとブラウザの種類とバージョン | |
| 8. | テキストチャットログ | 通話中のテキストチャットログ | |
| 9. | スタッフメモ | スタッフが残した議事メモ | |