STEP7：通話履歴をダウンロードする

通話履歴をダウンロードする

1. 通話履歴画面でをクリックします。

2. ダウンロードするファイル形式を選択します。

3. をクリックして、選択したファイルで通話履歴をダウンロードします。

期間を長く設定すると、その分データ量が多くなるため、ダウンロードに時間がかかります。

「エクスポート」ボタンの下にプログレスバーが表示されるので、ダウンロードの進捗状況を確認することができます。（データ容量が少ない場合は、進捗は表示されずにダウンロードが完了します）

CSV形式でエクスポートでされる場合は文字化けしますので、こちらをご確認ください。

ダウンロードできるデータ

（履歴データの一部が空欄やN/Aになる場合の例はこちら）

列	項目名	詳細
A	接続番号	ランダムで振り分けられた各通話固有の番号
B	お客様名	（※）
C	スタッフ名	通話に参加したスタッフの登録名
D	コール開始時間	お客様がスタッフ呼び出しを開始した時間
E	着信時間	スタッフに呼び出しが入った時間
F	応答時間またはキャンセル時間	スタッフが呼び出しに応じた時間、またはお客様がスタッフ応答前にキャンセルした場合はそのキャンセル時間
G	お客様待ち時間（秒）	「コール開始時間」から「通話開始時間」までの時間
H	通話開始時間	スタッフが通話に接続した時間
I	通話終了時間	参加者全員が通話から退出した時間
J	接続終了時間	スタッフが通話終了画面で「接続を終了する」ボタンを押下した時間
K	終了理由	通話が終了した理由
L	録画時間	（※）
M	コブラウズ利用	（※）
N	着信履歴	着信を受けた履歴が「日時」「スタッフ名」「応答・着信・辞退・タイムアウトのいずれか」で確認できます
O	ブランド名	「サービス設定」で設定できる大項目
P	サービス名	「サービス設定」で設定できる中項目
Q	メニュー名	（※）
R	通話モード	ビデオ通話 or 音声通話
S	スタッフメモ	スタッフが残したメモ
T	端末・ブラウザ情報（お客様）	お客様のユーザーエージェント情報
U	端末・ブラウザ情報（スタッフ）	スタッフのユーザーエージェント情報
V	追加情報	パラメーターで取得した追加情報
W	チャットログ	通話中のテキストチャットのログ
X	通話前アンケート：質問1	（※）
HO	通話後アンケート：回答50	（※）

（※）フリープランではご利用いただけないため、データが反映されず空欄になります。

履歴データの一部が空欄になる場合の例

ケース1：「（H）通話開始時間」が空欄で「（E）着信時間」・「（F）応答時間またはキャンセル時間」に記録有りの場合

お客様がスタッフの応答前に通話をキャンセルしたと考えられます。

ケース2：「（H）通話開始時間」・「（E）着信時間」共に空欄で「（F）応答時間またはキャンセル時間」に記録有りの場合

お客様が通話開始ボタンを押下したが、全てのスタッフが不在（オフライン）であり、誰にも着信が入らずに待たれたお客様がキャンセルされたと考えられます。

ケース3：「（H）通話開始時間」・「（E）着信時間」・「（F）応答時間またはキャンセル時間」の全てが空欄の場合

お客様がタブまたはブラウザタブを強制的に閉じた場合、またはリフレッシュした場合が考えられます。

ケース4：「（F）応答時間またはキャンセル時間」にN/Aが入力されている場合

お客様が通話接続の成立前にブラウザタブを閉じるなどして通話に接続しなかったことが原因と考えられます。

ケース5：「（I）通話終了時間」にN/Aが入力されている場合

お客様やスタッフが通話終了前にブラウザタブを閉じるなどして通話から退出したことが原因と考えられます。