STEP6：通話履歴をダウンロードする

通話履歴をダウンロードする

1. 通話履歴画面でをクリックします。

2. ダウンロードするファイル形式を選択します。

3. をクリックして、選択したファイルで通話履歴をダウンロードします。

期間を長く設定すると、その分データ量が多くなるため、ダウンロードに時間がかかります。

「エクスポート」ボタンの下にプログレスバーが表示されるので、ダウンロードの進捗状況を確認することができます。（データ容量が少ない場合は、進捗は表示されずにダウンロードが完了します）

ダウンロードデータ

エクスポートしたデータに空欄がある場合はこちらをご確認ください。

列	項目名	詳細
A	接続番号	ランダムで振り分けられた各通話固有の番号
B	お客様名	（※）
C	スタッフ名	通話に参加したスタッフの登録名
D	コール開始時間	お客様がスタッフ呼び出しを開始した時間
E	着信時間	スタッフに呼び出しが入った時間
F	応答時間またはキャンセル時間	スタッフの応答時間、またはお客様のキャンセル時間
G	お客様待ち時間（秒）	「コール開始時間」から「応答時間またはキャンセル時間」までの時間
H	最初のスタッフ入室時間	スタッフが通話に入室した時間（複数のスタッフの参加や再接続があった場合は、一人目のスタッフが最初に入室した時間）
I	最初のお客様入室時間	お客様が通話に入室した時間（複数のお客様の参加や再接続があった場合は、一人目のお客様が最初に入室した時間）
J	最後のスタッフの退出時間	最後のスタッフが通話から退出した時間（複数のスタッフの参加や再接続があった場合、最後に残ったスタッフが最後に退出した時間）
K	最後のお客様の退出時間	最後のお客様が通話から退出した時間（複数のお客様の参加や再接続があった場合、最後に残ったお客様が最後に退出した時間）
L	通話時間（秒）	最初のスタッフまたはお客様が入室した時間から、最後のスタッフまたはお客様の退室時間までの時間 ※再接続があった場合はその時間も含みます
M	接続終了時間	スタッフが通話終了画面で「接続を終了する」ボタンを押下した時間
N	録画時間	（※）
O	コブラウズ利用	（※）
P	着信履歴	「日時」 「スタッフ名」 「応答・着信・辞退・タイムアウト（いずれか）」を表示
Q	ブランド名	「サービス設定」で設定できる大項目
R	サービス名	「サービス設定」で設定できる中項目
S	メニュー名	（※）
T	通話モード	ビデオ通話 or 音声通話
U	スタッフメモ	スタッフが残したメモ
V	端末・ブラウザ情報（お客様）	お客様のユーザーエージェント情報
W	端末・ブラウザ情報（スタッフ）	スタッフのユーザーエージェント情報
X	追加情報	パラメーターで取得した追加情報
Y	チャットログ	通話中のテキストチャットのログ
Z	通話前アンケート：質問1	（※）
HO	通話後アンケート：回答50	（※）

（※）フリープランではご利用いただけないため、データが反映されず空欄になります。

履歴データの一部が空欄になる場合の例