通話を受電しても通知が入りません

お客様から受電があっても着信音が鳴らなかったり通知が入らない場合、次の設定をご確認ください。

 

1. 使用しているブラウザの確認

ブラウザの推奨環境をご確認ください。

 

2.スピーカーがOFFになっている/音量設定が小さい

ご利用いただいている端末のスピーカーがOFF、音声ボリュームが0または最小の設定にされている場合、受電の通知音が聞こえていない可能性があります。

ご利用いただいている端末の音声設定、音量設定をご確認ください。

また、イヤフォンなどを利用している場合は、接続されているかご確認ください。

 

3.  LiveCallからの通知設定をブラウザでブロックしている

ブラウザの設定でLiveCallの通知をブロックしている可能性があります。

 

<Chromeでの通知設定方法>

アドレスバー横の「鍵アイコン」をクリックして、通知を「許可」に変更した上でページを更新してください。スタッフが管理画面に再ログインすると、通知設定が「許可」に切り替わり、通知を受け取れるようになります。詳細手順は下記をご確認ください。

 

① LiveCallのページにアクセスします。アドレスバーの横の鍵アイコン(__________2020-07-28_14.13.39.png)をクリックします。

__________2023-05-16_13_08_01.png

 

② 「通知」のアクセス設定を右にスライドさせることで色が青くなり「許可」に変更されます。

__________2023-05-17_15_05_59.png

 

② 「再読み込み」をクリックすると、設定が反映されブラウザの「通知」が動作するようになります。

__________2023-05-16_13_13_23.png

 

 

4.「オンライン」状態になっていない

スタッフが「オンライン状態」に設定していないとお客様からの通話は入りません。

スタッフがオフライン状態だと、お客様には「お待ちください」と表示され、また「通話を開始する」まで進んでも、スタッフ側に通知音は鳴りません(入電状況には一時的に通知が表示されますが、お客様が「キャンセル」を押すと通知も消えます)

 

(1)対応できるスタッフがオフライン状態の場合:

__________2022-11-28_11.01.01.png

 

(2)対応できるスタッフがオフライン状態の場合:お客様の方ではオレンジ色で「●順番待ち」「お待ちください」という表示になります。__________2022-11-28_11.10.11.png

 

 

(3) お客様が「お待ちください」をクリックし、「通話を開始する」まで進み、通話をリクエストするとスタッフ側の「入電状況」に通知が表示されますが、自分に入電されないため着信音は鳴りません。(通話がキャンセルされると「入電状況」も自動的に消去されます)

__________2022-11-28_11.39.32.png

 

(1)対応できるスタッフがオンライン状態の場合:

__________2022-11-28_11.00.50.png

 

(2)対応できるスタッフがオンライン状態の場合:お客様の方では水色で「●対応可能」「接客を受ける」という表示になり、入電可能となります。

※注:「中古マンション購入」のメニューはスタッフの対応メニューに追加されていないため、オンラインにしても「お待ちください」から表示が変わりません。対応メニューを編集したい場合は:サービス設定:スタッフの対応メニューを編集する をご確認ください。

__________2022-11-28_12.33.40.png

 

(3)入電されるとスタッフ側の画面にも通知が届きます。「通話を開始する」で通話を始めてください。

__________2022-11-28_12.44.03.png

 

この記事は役に立ちましたか?
0人中0人がこの記事が役に立ったと言っています