スタッフメモを利用する

「スタッフメモ」は、通話中通話終了直後通話後には通話履歴より「入力」・「編集」・「保存」をすることができます。通話に対応のスタッフは自身が残したスタッフメモのみ編集可能で、グループ通話の場合はその通話に参加したスタッフのスタッフメモを通話履歴より閲覧できます。オーナーやマネージャーは全ての通話履歴を閲覧できますが、スタッフの代わりに編集することはできません。

通話中の通話画面の例

スタッフはお客様との通話中、「スタッフメモ」アイコンをクリックします

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「スタッフメモ(議事メモ)」のメモ欄に入力し、メモを残す場合、「保存」ボタンをクリックします

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メモが正しく保存されると画面上部に「スタッフメモが保存されました」と表示されます

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※通話中、メモを未保存のままタブを閉じても(途中でアンケートやテキストチャットタブを開く)記載内容は保持されており、再度タブを開いて通話メモの続きを入力することができます。

通話終了直後

「スタッフメモ(議事メモ)」を入力し、そのタブを閉じないまま通話終了した場合は、通話終了後にタブが表示されます

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「スタッフメモ(議事メモ)」を通話中に入力されなかった場合、または入力後、通話終了前に「スタッフメモ(議事メモ)」タブを閉じた場合は、「スタッフメモ」アイコンをクリックしてタブを開きます。

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「スタッフメモ(議事メモ)」タブが開いたら、新たにメモを入力、または既に入力済みのメモを編集することができます。入力が済みましたら「保存する」ボタンをクリックします。

通話後の通話履歴の画面の例

スタッフはサービス設定から該当の「通話履歴」にアクセスし、画面下部までスクロールします

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ページ下部までスクロールし「スタッフメモ」を表示させます

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「スタッフメモ編集」の別の画面が開きますので、編集し終えたら「保存する」をクリックし完了です

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編集した部分が正しく保存されたことを確認します

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