スタッフの通話中画面の機能を確認する

1. メインビュー

通話相手の画面が表示されます。通話相手がビデオをオフにしている場合は自身のビデオ映像が表示されます。

2. セルフビュー

自身のビデオ映像が表示されます。WindowsOS／MacOSをご利用の場合は反転した映像が表示されます。

3. 通話ボタンエリア

 画面共有ボタン

お客様からスタッフへ自身の画面を共有することができます。表示されるダイアログから共有する画面を選択します。画面共有の操作についてはこちらからご確認ください。

 マイクボタン

マイクのON・OFFを切替えます。

 カメラボタン

カメラのON・OFFを切替えます。

 縦3点リーダーボタン

（1）お客様にカメラをリクエスト

お客様が音声通話等でビデオをOFFにして通話に参加している場合に、スタッフからカメラをリクエストを送り、ビデオをONへ切替えていただくよう促します。お客様はリクエストを受け取ると「はい」か「いいえ」が選べます。

カメラリクエストをクリック時のお客様画面の例

 （2）通話保留

通話を保留にすることができます。グループ通話をご利用の場合はスタッフのみで通話を継続します。

（3）カメラ・マイクの設定

通話中にカメラ・マイクの設定を変更できます。詳細はこちらからご確認ください。

（4）タイル表示に切り替え

通話参加者のビデオ映像が同じサイズで表示されます。タイル表示中に「スポット表示に切り替え」をクリックすることで元の表示に戻ります。

タイル表示の例

 通話終了ボタン

通話から退出します。「全員通話から退出」をクリックすると通話の参加者全員が通話から退出します。

4. ネットワーク品質の表示

通話時のネットワーク品質（ネットワーク帯域幅）の目安となるアンテナマークを通話画面の右上で確認することができます。平均的なネットワーク状況はアンテナ3本となります。

5. カメラ・マイクの設定

通話中にカメラ・マイクの設定を変更できます。詳細はこちらからご確認ください。

6. お客様情報

 通話に参加しているお客様情報を表示しています。

1.	接続番号	通話ごとに自動で、ランダムに割り振られる番号です。記録しておくと「通話履歴画面」、「売上履歴画面」での検索に使用することができます。
2.	ブランド名	サービス設定で設定されたブランド名が表示されます。
3.	サービス名	サービス設定で設定されたサービス名が表示されます。
4.	メニュー名	通話メニューを設定の場合に、お客様が選択されたメニュー名か表示されます。メニュー設定を行っていない場合は「－」(ハイフン)が表示されます。
5.	お客様名	アンケートで「氏名」の項目に回答している場合には、回答された名前が表示されます。表示できるお客様名がない場合は「-」(ハイフン)が表示されます。
6.	端末情報	お客様が使用している端末のOSとブラウザの種類とバージョンが表示されます。
7.	追加情報	任意でサービスURLの末尾にパラメータで付与させた情報が表示されます。設定していない場合は表示されません。パラメーターの設定方法はこちらからご確認ください。
8.	ボタン	お客様情報欄を折りたたむことができます。

7. 音声インジケーター

セルフビューとお客様のビデオ映像の両方に表示されます。マイクをONにしている場合はになり、OFFにしている場合はになります。マイクをONにして通話を開始した場合でも開始直後はになっており、マイクが音声を認識するとになります。

8. 通話時間の表示

通話を開始してから経過した時間が表示されます。

9. サイドツールバー

各アイコンをクリックするとサイドウインドウが開き、通話中に使用できる機能を操作できます。各機能の詳細はリンク先をご確認ください。

標準機能

•  テキストチャット
•  入電状況
•  スタッフメモ
• LiveCallアシスタント

その他の機能

•  通話前アンケート（スタンダードプラン標準機能）
•  通話中決済（プロプラン標準機能）
•  グループ通話（オプション機能）
•  カメラリモート切替え（オプション機能）

標準機能以外のアイコンは上記のプランのご契約、またはオプション機能をお申込みの場合に表示され使用できます。詳細はカスタマーサポート【support@spinshell.com】へお問合せください。