通話履歴画面ではスタッフが対応した通話の情報を確認することができます。
通話終了後に「接続を終了する」を押下していない場合は、その通話に再接続が可能な状態なため通話履歴に反映されません。また通話時間が長いなどデータが重い場合は反映まで時間がかかる場合があります。
1.期間の指定
リストに表示される期間を指定することができます。
2.検索
表示されているリストの中で検索をかけて、表示される履歴を絞ることができます。
高度な検索機能を使う場合はこちらからご確認ください。
3.通話履歴のダウンロード
通話履歴をCSVファイル、またはExcelファイルでダウンロードすることができます。
ダウンロードデータの詳細はこちらからご確認ください。
4.通話履歴
任意の履歴をクリックすると、その履歴の詳細を確認することができます。
リストの上の項目をクリックすることで表示されている履歴を、50音順、または時間順に並び替えることができます。※並び替えは読み方ではなく文字を参照するため、漢字、アルファベットの場合は完全な50音順にならないことがあります。
通話履歴 詳細画面
リストをクリックすると、各通話の詳細を確認できます。
| 1. | コール開始時間 | 通話履歴画面に表示されている「コール開始時間」が表示されています。 |
| 2. | 接続番号 | 通話ごとに自動で、ランダムに割り振られる番号です。 |
| 3. | サービス名・ブランド名 | サービス設定で設定された名称が表示されます。 |
| 4. | 追加情報 | サービスURLの末尾にパラメータで付与させた、任意の情報が表示されます。 |
| 5. | 対応スタッフ | 通話に対応したスタッフ名が表示されます。 |
| 6. | 時間 | 待ち時間には、お客様がスタッフを呼び出してから、スタッフと通話が始まるまでの時間が表示されます。 通話時間には、通話が始まってから、通話が終了するまでの時間が表示されます。（※） |
| 7. | 端末・ブラウザ情報 | お客様とスタッフが使用している端末とブラウザの、種類とバージョンが表示されます。 |
| 8. | テキストチャットログ | 通話中のテキストチャットログが表示されます。 |
| 9. | スタッフメモ | 通話終了後にスタッフが残したメモが表示されます。 |
（※）
- 応答時間にN/Aが表示されている場合はお客様が通話接続の成立前にブラウザタブを閉じるなどして通話に接続しなかったことが原因と考えられます。
- 通話終了時間にN/Aが入力されている場合はお客様やスタッフが通話終了前にブラウザタブを閉じるなどして通話から退出したことが原因と考えられます。