管理画面の「スタッフ管理」画面と通話画面には入電状況タブがあり、即時通話ではお客様が通話を開始した時、予約通話/会議ルーム・来店予約では5分前から入電チケットが表示されます。オーナー/マネージャー権限を持つユーザーは、スタッフ管理から全ての通話の入電チケットが確認できます。スタッフ権限を持つユーザーはスタッフ管理と通話画面の両方で自身が対応する入電チケットが確認できます。
入電状況タブのチケット表示 | 入電状況の詳細 |
お客様からの入電があり、スタッフが応答待ちの通話 対応者が「-」になっている場合は、まだどのスタッフにも着信していません。 |
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スタッフ自身が対応中の通話 | |
スタッフが通話から退出し、「接続を終了する」ボタンを押していない通話 | |
スタッフが通話から退出後、接続を終了した通話(「接続を終了する」ボタンを押した通話)
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スタッフ応答前に、お客様側でキャンセルされた通話 |
会議ルームの場合は入電チケットの上部がと表示されます。
チケットの表示 | 入電状況の詳細 |
予約時間の5分前になり接続可能な通話 | |
予約時間の5分前になっても別の通話の対応が終わっていない場合は、「接続する」ボタンはグレーアウトしており、通話に参加できません。 | |
お客様が先に入室しスタッフを待っている通話で、前の通話が終わらずに予約のお客様をお待たせする場合は、「遅延メッセージ」ボタンをクリックすると、お客様へ遅延メッセージが送信されます。 | |
自身が対応中の通話 | |
スタッフが通話から退出し、「接続を終了する」ボタンを押していない通話 | |
スタッフが接続を終了した通話 | |
スタッフもお客様も通話を開始せず、スキップされた通話(予約通話のみ) |
チケットの表示 | 詳細 |
来店予定の予約(予約時間の5分前から表示されます) | |
「来店済み」ボタンを押された予約(予約時間が過ぎると、ステータスは自動的に「来店済み」に変更されます。) | |
お客様が来店されずスキップされた予約 |
通話終了後に入電状況タブにチケットが残っている場合
予約通話や会議ルームの通話が終了しているにもかかわらず入電チケットが表示されている場合は、接続が続いている状態なので「接続を終了する」を押して通話を終了させてください。
入電状況について詳しくはこちら