グループ通話を設定しているURLでの通話中に、スタッフはお客様との通話を保留にし、グループ通話で呼び出したスタッフと会話することができます。お客様は通話が保留となり、自身とスタッフのカメラ・音声が一時的にオフになります。
お客様との通話を保留にし、スタッフ同士のみで通話を始めるには、通話画面の3点リーダーにある「通話保留（スタッフ同士で会話）」をクリックします。
保留中の画面に切り替わり、「グループ通話」ボタンをクリックし、呼び出したいグループの「呼び出す」ボタンをクリックします。
グループ通話が呼び出し中となります。
別のスタッフがグループ通話に応対するとスタッフ同士の会話が始まります。
保留を解除するには通話画面の3点リーダーにある「通話保留（スタッフ同士で会話）を解除」ボタンをクリックします。いずれのスタッフも「通話保留」を解除することができます。
※既にグループ通話中であっても、同様に「通話保留（スタッフ同士で会話）」、「通話保留を解除」ボタンでスタッフ同士の会話の操作ができます。
※保留解除前に最初に応対したスタッフが通話から退出することもでき、2人目のスタッフが保留を解除すると、お客様と2人目のスタッフが通話を再開することができます。
スタッフが「通話保留（スタッフ同士で会話）」を開始すると通話保留画面に切り替わり、お客様側はカメラ・音声がオフとなります。