通話後アンケート(任意)

通話の終了後、通話終了画面が表示される前に、お客様に回答してもらうアンケートを設定することもできます。オーナー権限のユーザーのみ設定・編集ができ、マネージャー権限のユーザーは設定内容の閲覧をすることができます。

  • 回答内容は、管理画面の通話履歴から確認することができます。
  • アンケートで取得した氏名・メールアドレス・電話番号は、通話履歴一覧ページの検索ボックスで検索することができます。
  • 回答内容は通話データに紐づいて、CSV/エクセルでエクスポートすることができます。

「サービス設定」の「通話メニュー」タブから「通話後アンケート」の右側の矢印をクリックします。

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「設問を追加する」をクリックします。

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アンケートの回答形式をプルダウンメニューで選択します。

「回答を必須にする」を有効にすることで、設問ごとに回答を必須にすることができます。有効にされなかった場合、回答は任意となります。設問ごとに質問文を設定でき、質問文は1,024文字以内で自由に設定できます。また、質問の順番はドラッグ&ドロップで入れ替えることができます。※最大50問

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※アンケートの回答形式について

氏名
特定の形式は無し
100文字以内

メールアドレス
メールアドレスの形式のみ入力可能
250文字以内

電話番号
半角数字、ハイフン(-)のみ入力可能
20文字以内

テキスト
特定の形式は無し
1,024文字以内

チェックリスト(複数選択)
選択肢から当てはまるものを複数選択する
選択肢は1〜100個まで設定可能

ラジオボタン(単一選択)
選択肢から当てはまるものを一つだけ選択する
選択肢は1〜100個まで設定可能

画像アップロード
4MB以下の画像のみ送信可能

通話前アンケート同様、質問文にリンクを貼ることもできます。 入力し終えましたら、ページの最下部までスクロールして、「保存する」をクリックします。

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変更が反映されました」が表示されたことを確認します。

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お客様へ表示されるアンケートの例
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お客様がアンケートに回答する前にページを閉じる、等の操作をすることでアンケートが記録されないことがあります。

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