モニタリング機能:同時に利用する

複数のユーザーが同時に別々の通話をモニタリングする

複数のユーザーが同時に1つの通話をモニタリングする

1人のユーザーが同時に複数の通話をモニタリングする

 

複数のユーザーが同時に別々の通話をモニタリングする

ユーザーA(オーナー/マネージャー)がスタッフCの通話をモニタリングしている間に、ユーザーB(オーナー/マネージャー)がスタッフDの通話をモニタリングすることができます。

ユーザーAの場合

1.「通話をモニタリング」ボタンを押してモニタリングを始めます。ユーザーA文字なし.png

2.「モニタリングを終了」ボタンを押して終了します。ユーザーAモニタリング中矢印.png

ユーザーBの場合

1.「通話をモニタリング」ボタンを押してモニタリングを始めます。ユーザーB文字なし.png

2.「モニタリングを終了」ボタンを押して終了します。ユーザーBモニタリング中矢印.png

1つの画面で一度にモニタリングできるのは1つの通話のみのため、他の通話をモニタリングしたい場合は、現在モニタリング中のチケットはモニタリングを終了させる必要があります。

 

複数のユーザーが同時に1つの通話をモニタリングする

ユーザーAとB(オーナー/マネージャー)がスタッフCの通話をモニタリングすることができます。

1.ユーザーAとBそれぞれの画面で「通話をモニタリング」ボタンを押してモニタリングを始めます。モニタリング開始矢印.png

2.「モニタリングを終了」ボタンを押して終了します。1つの通話を2人でモニタリング→.png

他のユーザーがモニタリングに参加しているかは表示されません。また他のユーザーがモニタリングを終了した場合も自身のモニタリングは継続します。

 

1人のユーザーが同時に複数の通話をモニタリングする

ユーザーA(オーナー/マネージャー)が複数の画面(同一ブラウザ内のタブを含む)を開いている場合は、各画面ごとに別の通話をモニタリングすることができます。

1.ログイン後にブラウザタブを複製します。タブを複製.png

2.ブラウザタブを見やすいように配置します。(画像は1画面でモニタリングする場合の例です)2画面.png

3.それぞれのブラウザタブで別々の通話をモニタリングします。2画面でモニタリング中.png

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