2要素認証の設定をリセットする

1. 管理者にリセットを依頼する

認証アプリを設定した端末を紛失したり、アプリをアンインストールしてしまうと、認証コードの取得ができずLiveCallにログインできなくなります。

バックアップコードが手元にある場合は、バックアップコードを使用してログインできますが、そうでない場合は、管理者に問い合わせて2要素認証の設定をリセットしてもらう必要があります。

  • スタッフ・マネージャー:管理者(オーナー権限を持つユーザー)に2要素認証設定のリセット依頼をしてください。
  • オーナー:他の管理者(オーナー権限を持つユーザー)に2要素認証設定のリセットを依頼する。管理者が他に居ない場合は、当サポートチームまで問合せいただき、リセット手続きを行います。

 

2. 管理者による各ユーザーの2要素認証のリセット方法

1. リセットする対象のユーザーの詳細画面を開きます。二要素認証用.png

2. スクロールし画面下部まで移動します。

2要素認証リセット②.png

3. 画面下部にある「2要素認証の設定をリセットする」をクリックします。(2要素認証が未設定の場合はこのボタンは表示されません)

スクリーンショット_2023-10-05_10_47_52.png

4. 設定がリセットされたユーザーは、次回ログイン時に2要素認証の再設定を求められます。

スクリーンショット_2023-10-05_11_02_26.png

 

 

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