コブラウジングの操作方法を知る

コブラウジングの設定で事前に選んだ導線の操作方法をご覧ください。

導線①

お客様が、通話開始前に閲覧していたページからLiveCallへアクセスすることにより、スタッフが通話中に、この閲覧していたページで承認してコブラウズセッションを開始します

導線②-1

お客様との通話中に、スタッフが指定したページURLを一覧から選択し、通話画面上でお客様とコブラウズセッションを開始します

導線②-2

導線②と同様、お客様との通話中に、スタッフが指定したページURLを一覧から選択し、通話画面上でお客様とコブラウズセッションを開始しますが、新しい別ウィンドウが開きます

 

__________2022-11-17_9.26.13.png導線①

お客様が閲覧されている、例えば入力の場面で操作や入力方法で惑われ、コブラウジングが必要とされた際、「CSに問い合わせる」ボタン(※コブラウジングの設定の導線①の2. で属性を設定済み)をクリックされたとします

スクリーンショット_2023-07-27_15_29_34.png

__________2022-11-17_9.26.13.png通話メニュー画面(LiveCallの別タブ)が開きますので、お客様は「接客を受ける」ボタンをクリックし、通話を開始します

大きい画像用__4_.png

_______.pngスタッフが通話に応対し、スタッフの通話画面の通話ボタンエリアにある、「コブラウジング」ボタンスクリーンショット_2023-07-27_17_53_12.pngをクリックします 

スクリーンショット_2023-06-20_14_47_08.png

_______.png「コブラウズ開始」ボタンをクリックし、「お客様が開いているページ」にアクセスをします

スクリーンショット_2023-07-27_17_53_12.png

__________2022-11-17_9.26.13.png通話画面にポップアップ画面が開きますので、お客様は一読の上「閉じる」をクリックし、事前に開いていたページタブへ移動してください

大きい画像用__5_.png

__________2022-11-17_9.26.13.png「コブラウジングサポートリクエスト」のポップアップが表示されますので、「承認」ボタンをクリックし、コブラウジングを始めます

大きい画像用__3_.png

コブラウジング開始後の_______.png__________2022-11-17_9.26.13.pngのサンプルの動画はこちら

------------------------------------------------------------------------------------------------------

_______.png導線②-1

スタッフの通話画面の通話ボタンエリアにあるスクリーンショット_2023-07-27_17_53_12.pngをクリックし、「コブラウジング」を選択します 

スクリーンショット_2023-06-20_14_47_08.png

 

スタッフ側は、コブラウジングをするURLを選択します

スクリーンショット_2023-06-20_14_47_40.png

__________2022-11-17_9.26.13.pngスタッフ側からのリクエストが送られますので、コブラウジングを行う場合は「承認」をクリックします

スクリーンショット_2023-06-21_16_26_09.png

__________2022-11-17_9.26.13.pngリクエストが送られるとポップアップが表示されます

スクリーンショット_2023-06-21_15_02_59.png

------------------------------------------------------------------------------------------------------

_______.png導線②-2

スタッフの通話画面の通話ボタンエリアにあるスクリーンショット_2023-07-27_17_53_12.pngをクリックし、「コブラウジング」を選択します

スクリーンショット_2023-06-20_14_47_08.png

 

スタッフ側は、コブラウジングをするURLを選択します

スクリーンショット_2023-06-20_14_47_40.png

__________2022-11-17_9.26.13.pngお客様側の通話画面へ、コブラウジングを行うための別タグが開く案内が表示されます

スクリーンショット_2023-12-08_16_42_33.png

__________2022-11-17_9.26.13.png別のウィンドウが開き、スタッフ側からのリクエストが送られますので、コブラウジングを行う場合は「承認」をクリックします

スクリーンショット_2023-06-21_16_26_09.png

__________2022-11-17_9.26.13.pngリクエストが送られるとポップアップが表示されます

スクリーンショット_2023-06-21_15_02_59.png

 

 

コブラウジング開始後の_______.png__________2022-11-17_9.26.13.pngのサンプルの動画

スタッフは、画像にマーキングをしながら、ご案内することができます。

CSヘルプページ(案)のコピー (3).gif

スタッフ側画面の各種ボタンの使い方(*コブラウジングのタグ埋込方法によっては、一部表示されないボタンもあります。)

スクリーンショット_2023-11-24_15_34_41.png 遠隔操作 ページのスクロール、代理入力等の遠隔操作が可能で、リアルタイムでお客様画面にも反映されます。
スクリーンショット_2023-11-24_15_34_58.png レーザーポインター レーザーポインターを使用して共有したい箇所を強調させることができます。リアルタイムでお客様画面にも反映されます。
スクリーンショット_2023-11-24_15_35_23.png ペン ペンを使用してマーキング(お絵かき)ができます。リアルタイムでお客様画面にも反映されます。
スクリーンショット_2023-11-24_15_35_41.png リセットボタン ペンでマーキングされた操作をリセット(削除)します。カーソルを合わせてもボタンの色は変わりません。
AA10475E-8DC6-486D-9CEB-83C65D19FB73.png 画面同期停止 コブラウジングを停止します。

_______.pngコブラウジングを停止するには「画面同期停止」ボタンをクリックします

スクリーンショット_2023-07-28_17_44_55.png

 

__________2022-11-17_9.26.13.pngポップアップが現れますので「OK」をクリックし、コブラウジングが停止されます

スクリーンショット_2023-07-28_17_45_14.png

 

この記事は役に立ちましたか?
0人中0人がこの記事が役に立ったと言っています