(来店予約編)予約通話での予約メニューの設定を行う

予約通話のサービスの「予約メニュー」にて、「来店予約」機能を設定しますと、
お客様はLivecallを通じ、店舗等へ直接来店するための予約をすることができます。

予約通話の「音声通話」・「ビデオ通話」の予約メニューの設定と基本的には同じ流れと
なります。「音声通話」・「ビデオ通話」との大きな違いは直接来店いただくため、
通話後のアンケートの設定がございません。

予約メニューは最大30個まで設定することができ、各メニューごとにメニュー名、
メニューアイコンと説明文、そして各メニューに対応するスタッフまたはグループを
設定することができます。

1. 予約メニューを設定する

「予約メニューを設定しますか?」の設問に対して「はい」を選択します。
「はい」を選択すると画面に現れる、「新規に追加する」をクリックします。

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メニュー名:予約メニューの名前となり、必須項目ですので入力し設定をします。
メニューアイコン:アイコンに使用する画像を設定します。ファイル形式はpngまたはjpeg、サイズは最大4MBまでの画像をご用意ください。アップロード後にトリミングが可能なため正方形・長方形の指定はありません。(任意)
説明文1,000文字以内で設定します。(任意)

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3つの項目を全て設定し、正しく保存されますと、お客様がアクセスする
画面には、以下のように反映されます。(3つの予約メニューを設定した例)

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既に設定済みの予約メニューを複製する場合や、削除する場合には、それぞれ設定したい
ボタンをクリックします。

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2. 任意で通話後の戻り先URLを設定をする

通話終了後、お客様をLiveCallのメニュー画面ではなく、特定のWebページにリダイレクト
したい場合、戻り先URLを指定することができます。

お客様の導線は、以下の流れになります。
[ 貴社で用意されたWebページ* ] → [ LiveCall(通話開始))] → [ LiveCall(通話終了) ]
→ [ 貴社で用意されたWebページ* ] *戻り先URLとして指定

こちらを設定するには、「通話の戻り先URL」へ貴社で用意されたWebページのURLを入力します。
入力し終えましたら、ページの最下部までスクロールして、「保存する」をクリックし、
「変更が反映されました」が表示されたことを確認します。

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3. 対応するスタッフまたはグループを設定します

設定したい予約メニューの「スタッフ選択」をクリックします。

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このメニューに対応する1名以上のスタッフ、または対応グループの設定をします。
(グループ通話を始めるにはオプション機能「グループ通話」のご利用が必要です)

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選択しましたら「保存する」ボタンをクリックし設定します。

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4. メニューの「詳細設定」をします

詳細な設定をされたい予約メニューの「詳細設定」をクリックします。

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詳細設定の画面では、以下の4つのメニューを設定します。

通話モード

「音声通話」・「ビデオ通話」・「来店予約」の中からいずれか1つを選択します。

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予約設定

予約枠:5分間隔で、5分〜120分まで設定することができます。
例)
予約時間 10:00 予約枠 30分
10:00から10:30までが予約枠となり、10:30から別の予約を取ることができます。

バッファー時間:予約と予約の間のバッファー時間を設定します。お客様対応の終了後、
所定の休憩時間を確保したい場合に便利です。お客様から予約が入った際、
その後「バッファー時間」分は予約が入りません。
例)
「予約時間 10:00/予約枠 20分/バッファー時間 10分」の場合
10:00から10:20までが予約枠、10:20から10:30までがバッファー時間として、
スタッフのスケジュールが確保されます。

予約締切時間:お客様が予約できる締切時間を設定します。
例1)予約締切時間を「60分前」に設定
12:00に予約を取りたい場合、10:59分まで予約を取ることができます。

例2)予約締切時間を「24時間前」に設定
12:00に予約を取りたい場合、前日の11:59分まで予約を取ることができます。

キャンセル締切時間:お客様が予約をキャンセルできる締切時間を設定します。
例1)キャンセル締切時間を「60分前」に設定
12:00の予約をキャンセルしたい場合、10:59分まで予約をキャンセルすることができます。
例2)キャンセル締切時間を「24時間前」に設定
12:00の予約をキャンセルしたい場合、前日の11:59分まで予約をキャンセルすることができます。

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通話前アンケート(任意)

お客様が通話を開始する前に回答するアンケートを設定できます。
お客様が回答したアンケートは、スタッフの通話画面に表示されます。

通話終了後は管理画面の通話履歴から確認することができます。

 

アンケートの回答形式をプルダウンメニューで選択することができます。
「回答を必須にする」を有効にすることで、設問ごとに回答を必須にすることができます。
有効にされなかった場合、回答は任意となります。
設問ごとに質問文を設定でき、質問文は1,024文字以内で自由に設定できます。

 

質問文にリンクを貼ることも出来ます。
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リンクさせたいURLを入力後、「保存」をクリックします。

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リンクが設定できたことを確認します。

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※アンケートの回答形式について

氏名
入力した場合、スタッフの通話中画面のお客様情報に表示されます
特定の形式は無し
100文字以内

メールアドレス
メールアドレスの形式のみ入力可能
250文字以内

電話番号
半角数字、ハイフン(-)のみ入力可能
20文字以内

テキスト
特定の形式は無し
1,024文字以内

チェックリスト(複数選択)
選択肢から当てはまるものを複数選択する
選択肢は1〜100個まで設定可能

ラジオボタン(単一選択)
選択肢から当てはまるものを1つだけ選択する
選択肢は1〜100個まで設定可能

画像アップロード
4MB以下の画像のみ送信可能

 

メール掲載用住所

「来店予約」を選択した場合、必ず入力が必要となります。予約当日に直接ご来店いただく
ご住所をご記入ください。

ここで設定した住所は、お客様に送られる予約完了メールやリマインダーメール、また、
予約詳細ページに表示されます。URLは自動でハイパーリンクで表示されますので、
Googleマップのリンクなどの記載をおすすめします。

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