グループ通話(通話中に別のスタッフを呼び出す)

お客様と通話中に、専門のスタッフを呼び出したい場合、任意のグループを選択し、そのグループに所属するオンライン状態のスタッフを呼び出すことで、グループ通話ができます。(オプション機能「グループ通話」のご利用が必要です)

 

通話中にグループ通話を始める

1. 通話画面の右端にある「グループアイコン」をクリックします。

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2. 呼び出したい任意のグループが「オンライン」状態であることが確認できましたら
「呼び出す」ボタンをクリックします。

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※「グループアイコン」をクリックしても「該当グループ無し」と表示され、
グループ通話が始められない場合はこちら
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3. 呼び出した任意のグループのオンライン状態のスタッフが応対するのを待ちます。

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4. 呼び出しされたオンライン状態のスタッフは「通話を開始する」ボタンをクリックして応対し、
    グループ通話に参加します。

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5. 3名でのグループ通話が開始されます。

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お客様との通話を保留にしてスタッフを呼び出す場合はこちらをご確認ください。

 

通話から退出する/通話を終了する

グループ通話の場合、自分のみが通話から退出する(残ったスタッフとお客様で通話は継続できる)ことも、全員に対し通話を終了することも可能です。

 

自分のみ「通話から退出する」場合

1. 対応中のスタッフのうちの1名が終話ボタンクリックし「通話から退出する」ボタンを押します。

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2. 画面が切り替わりましたら「通話から退出する」ボタンをクリックします。

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3. 通話から退出が完了すると着信画面(オフライン状態)に切り替わります。

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※ 「通話から退出する」をクリック時、既に他のスタッフが全員通話から退出している場合は、次のメッセージが表示され「通話全体の接続が終了」となります。

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全員に対して「通話を終了する」場合

グループ通話を終了させる場合、対応中のスタッフのうちの1名が「全員に対して通話を終了する」
ボタンを押します。

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画面が切り替わりましたら「接続を終了する」をクリックします。

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「本当に閉じますか?」と表示されますので、通話を終了する場合には「はい」をクリックします。

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通話が終了しますと応対した全スタッフの画面がオフラインに戻ります。

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