通話中画面の説明

通話中画面（スタッフ）

通話中画面（お客様）

 

1.  通話中画面（スタッフ）

接続番号
通話を識別するために、通話ごとにランダムに振り当てられる番号です。

ブランド名・サービス名
「サービス設定」で設定することができます。スタッフが複数のブランド、サービスに対応している場合に、入電した通話のブランド、サービスを把握することができます。

メニュー
「サービス設定」で「通話／予約メニュー」を設定している場合に表示されます。スタッフが複数のメニューに対応している場合に、入電した通話のメニューを把握することができます。

お客様名
お客様が名前を登録している場合、登録されている名前が表示されます。登録していなくても、アンケートで「氏名」の項目に回答している場合には、回答された名前が表示されます。

端末情報
お客様が使用している端末とブラウザの情報が表示されます。

 

2.  通話中のカメラやマイクの設定を変更する（お客様、スタッフ共通）

1. 画面共有
2. マイクのミュート
3. カメラのミュート
4. その他
5. 通話の終了

1) 画面共有

クリックすることでお客様にスタッフの画面を画面共有することができ、お客様からスタッフへ画面共有することもできます。

表示されるダイアログから共有する画面を選択します。

 

2) マイクのミュート

クリックすることでマイクをミュートにすることができます。ミュート時にクリックすることでミュートを解除します。

 

3) カメラのミュート

クリックすることでカメラをミュートにすることができます。ミュート時にクリックすることでミュートを解除します。

通話している相手がカメラをミュートしている場合には、自分のビデオ映像がメインで表示されます。※お客様がカメラをミュートしている場合、スタッフの通話画面でもスタッフのビデオ映像がメインで表示されます。

 

4) その他

その他の機能を使用することができます。クリックすることでメニューを開きます。

 

お客様にカメラをリクエスト（スタッフのみ）

お客様がカメラをミュートしている場合にのみ表示されます。クリックすることで、お客様にカメラの使用をリクエストするダイアログを表示させます。お客様が「はい」をクリックした場合、お客様のカメラのミュートが解除されます。

 

通話保留（スタッフのみ）

クリックすることで通話を保留します。お客様、スタッフ共にカメラとマイクがミュートされ、
解除することができなくなります。お客様の通話画面には保留中画面が表示されます。

保留中に表示される画像は、「サービス設定」で任意の画像を設定することができます。設定されていない場合、上部のテキストのみ表示されます。※ 4MB以下のサイズの画像が設定可能です。画像のサポートファイル形式（jpg, jpeg, png）

 

カメラ・マイクの設定（お客様・スタッフ共通）

クリックすることでダイアログが表示されます。
をクリックしたとき、プレビュー画面と同様にカメラ・マイクの設定を行うことができます。

 

タイル表示に切り替え（お客様・スタッフ共通）

クリックすることで、お客様とスタッフのビデオ映像が同サイズで表示されます。「スポット表示に切り替え」をクリックすることで元の表示に戻ります。

 

5) 通話の終了

通話を終了することができます。クリックすることでメニューが開きます。

 

全員に対して通話を終了する（スタッフのみ）
クリックすることで、すべてのお客様、スタッフが通話から退出します。

通話から退出する（お客様・スタッフ共通）
クリックすることで、自分のみが通話から退出します。

 

3.  通話中に使用できる機能

1. テキストチャット（お客様、スタッフ共通）
2. 入電状況（スタッフのみ）
3. アンケート（スタッフのみ）
4. 通話中決済（スタッフのみ）

 

1) テキストチャット（お客様、スタッフ共通）

お客様、スタッフ共に自由にテキストを入力してチャットを行うことができます。画像ファイルやExcelファイル等のファイルを添付して送信することもできます。また、4MB以下のサイズのファイルがアップロード可能です。動画を含めファイル形式に制限はありません。※ 半角・全角に関わらず最大360文字まで送信することができます。361文字目を入力しますとエラーメッセージが表示されます。

スタッフ側の画面
例）お客様の「氏名」：山本沙羅 様
通話前アンケート・予約前アンケートにてお客様から「氏名」を回答いただいている場合のみ、送信者名にその「氏名」が表示されます。

 

お客様の画面
例）スタッフ名：品川円香

 

2) 入電状況（スタッフのみ）

入電状況を確認します。

 

3) アンケート（スタッフのみ）

お客様が事前に回答しているアンケートが表示されます。「サービス設定」で通話前アンケート、予約前アンケートが設定されている場合に表示されます。

4) 通話中決済（スタッフのみ）

通話中決済を行うことができます。通話中決済が使用できる場合に表示されます。

 

4.  ネットワーク品質の表示

通話時のネットワーク品質（ネットワーク帯域幅）の目安となるアンテナマークを通話画面の右上で確認することができます。平均的なネットワーク状況はアンテナ3本となります。

ネットワーク品質が低下した場合、セッションの継続を優先させるため一部映像がオフになる場合があります。常時品質レベルが2以下の場合、より快適なサービス利用のため、現在ご利用中のインターネット回線やインターネット環境の確認や見直しをすることをお勧めします。