通話中に決済を行う

お客様はスタッフと通話をしながら購入手続きをすることもできます。

 

1. カートタブを開く(スタッフ側)

右側サイドバーの「カートボタン」をクリックし、ショーテーブルが開いたら「商品を追加」をクリックします。

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2. 商品をカートに追加する(スタッフ側)

カートに追加したい商品にチェックを入れ「商品を追加」ボタンを押下します。右上の検索窓から、商品名・商品番号・カテゴリー名から商品を検索することも可能です(部分一致検索)。

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選択した商品がカートに追加されます。

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3. カートの商品を確認する(お客様側)

スタッフがカートに商品を追加すると、お客様画面で「ショーテーブル」が自動的に開き、追加された商品情報が表示されます。さらに、スタッフが商品を追加したり削除をすると、お客様側のショーテーブルの情報もほぼリアルタイムで更新されます。

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4. 商品数量や送料を編集する(スタッフ側)

ショーテーブル内で、各商品の数量変更や選択した商品の削除もできます。
配送料の初期値には、管理画面のサービス設定で登録した金額が表示されています。編集ボタンをクリックし任意の配送料に変更できます。

数量や送料を変更すると、請求額の合計金額が自動で更新されます。

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5. 支払リクエストを送信する(スタッフ側)

お客様と購入される商品と送料の確認が取れましたら、「支払リクエスト」をクリックします。

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お客様へ正しく支払いリクエストが送信されると、以下のような画面に切り替わります。お客様が支払い手続き(支払情報の確認、クレジットカードの入力など)を行なっている間は、お互いの映像が自動でミュートになります。なお、音声は聞こえたままですので、必要に応じてお客様へ説明や案内を行なって頂けます。

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6. 支払手続きを行う(お客様側)

スタッフが支払リクエストを送信すると、お客様の画面は以下のように切り替わり支払情報が表示されます。お客様は、お支払いの内容を了承されましたら「支払いに進む」をクリックします。

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お客様に、支払情報(氏名、電話番号、メールアドレス、配送先住所、カード情報)を入力してもらいます。

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「注文内容確認」画面に切り替わり、内容に間違いがなければ「注文を確定する」をクリックします。(誤りがあれば「支払情報入力に戻る」をクリックして修正が可能です。)

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お支払いが完了すると、お客様の画面は以下のように表示されます。

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7. 決済が完了する(スタッフ側)

お客様の支払手続きが完了すると、スタッフ側の画面にもポップアップで完了通知が表示されます。

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OKボタンを押すと通話画面に戻り、ビデオ映像も再び自動でオンになります。(支払手続きを始める前にビデオがミュート状態だった場合は、手続き完了後もビデオ映像はミュートのままになります)

「新規決済を行う」を押下すると、カートに新たな商品を追加できるようになり、同じ通話内で2回目の決済を行うこともできます。

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8. お客様が決済をキャンセルした場合

お客様は、手続きの途中で支払を「キャンセル」することも可能です。

お客様が決済をキャンセルした際には、スタッフ側にもポップアップで以下のようなキャンセル通知が入ります。「OK(通話に戻る)」とクリックすると通話画面に戻ります。

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9. 通話後に決済履歴を確認する

通話終了後、管理画面の「売上履歴」メニューにて決済の詳細を確認することができます。

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以下のように決済の詳細を確認することができます。

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