予約通話に対応する際の手順をご説明します。
主な手順(クリックしてジャンプ)
1. 予約通話に応答する
予約時間の5分前になると、スタッフの入電状況タブに入電チケットが表示されます。(お客様も5分前から通話に接続することができます)
入電チケットの「接続する」ボタンを押すと、お客様が通話に入っていなくてもスタッフは通話に接続することができます。
オンラインに切り替えておくと、通話の着信音が鳴ります。(お客様が通話を開始していなくても着信します)
「通話を開始する」を押すと通話に接続します。
「通話を辞退する」を押すと、予約通話に対応せずにオンライン状態を維持し別の通話に対応することができます。※通話を辞退していても、入電チケットの「接続する」を押すと、辞退した予約通話に対応することができます。
2. 遅延メッセージを送信する
予約のお客様が通話に接続して待たれている場合は、入電チケット内にある「遅延メッセージ」ボタンを押すと、お客様へ遅延メッセージが送信されます。※お客様が遅延メッセージへ返信してもスタッフには表示されません。
スタッフ画面 | お客様画面 |
通話中 |
|
待機中 |
通話に対応中の場合は、画面右サイドバーのを押すと、他の通話の入電状況が入電チケットで確認できます。
3. 通話を終了する
通話から退出した場合は「再接続する」ボタンから再接続できます。通話時間内であればお客様も再接続できます。
「接続を終了する」ボタンを押すと、再接続はできません。
「接続を終了する」ボタンを押した後は、別の通話に接続できるようになります。