予約通話に応答する

予約時間の5分前になると、スタッフの入電状況タブにチケットが表示されます。チケットの「接続する」ボタンをクリックすることで、お客様が通話に入っていなくてもスタッフは通話ルームに入ることができます。(お客様側からも5分前から通話をかけることができます)

5分前.png

オンラインに切り替えることで、予約通話の着信音が鳴ります。(お客様が通話を開始していなくても着信します)

通話に入る.png

①通話を開始する:クリックすると即時通話で「接続する」をクリックした時と同様に通話画面に移動します。

②通話を辞退する:クリックすると予約通話に対応せずにオンライン状態になります。着信が入った予約通話以外の通話に対応することができます。※通話を辞退していても、コールチケットの「接続する」をクリックすることで、辞退した予約通話に対応することができます。

遅延メッセージを送信する

予約通話でお客様が通話を開始された際、担当スタッフが現在通話中の別のお客様との通話が終了していない場合、通話中画面の入電状況タブにある予約通話チケット内にある「遅延メッセージ」ボタンをクリックすることで、お客様へ遅延メッセージが送信されます。

スタッフ画面

遅延メッセージ①.png

お客様画面※遅延メッセージへはお客様からは返信できません。

遅延メッセージ送信(お客様側)文字入り.png

通話を終了する

通話から退出した場合は「再接続する」ボタンから再接続できます。「接続を終了する」ボタンをクリックした場合は、再接続はできません。

通話終了時.png

 

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