即時通話の通話メニューを設定する

即時通話のサービス設定をします。

主なステップ(クリックしてジャンプ)

  1. 店舗据置きモード
  2. 通話メニュー
  3. 通話中設定

1. 店舗据置モード

店舗にモニターやタブレット端末を設置し、来店したお客様にリモート接客を行うサービスフローに最適化されたモードになります。

1. 「店舗据置モードをONにしますか? 」→「はい」を選択します。__________2023-03-09_16_12_31.png

2. 通話後に遷移させたいWebページのURLがある場合は「戻り先URL」へ入力します。入力後にページの最下部までスクロールし、「保存する」をクリックし、「変更が反映されました」が表示されたことを確認します。※通話メニューを設定しない状態で店舗据置モードをONにする場合、戻り先URLの設定が必須になります。

通常の通話導線

通話導線(通常).png

店舗据置モードをONにし、戻り先URLを設置した場合の通話導線

通話導線(店舗据置モード).png

2. 通話メニュー

サービスURLごとに「通話メニュー」を設定し、お客様が通話開始前に希望の通話メニューを選択することができます。

  • 最大30個まで設定可能
  • メニューごとにメニュー名、対応言語、対応するスタッフまたはグループを設定可能

1. 「通話メニューを設定しますか?」→「はい」を選択します。

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2. 「新規メニュー追加」ボタンをクリックし、通話メニューを新たに追加します。

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3. 「メニュー名」を入力し、メニュー画像を設定します。

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4. メニューに対応するスタッフを1名以上(またはスタッフグループを1つ以上)設定します。

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5. 「保存する」をクリックし、「変更が反映されました」が表示されたことを確認します。

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7. メニューの「詳細設定」をクリックし、メ詳細な設定をします。

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8. 「通話モード」を選択します。

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音声通話(スタッフ側カメラ:ON/お客様側カメラ:OFF)

お客様のカメラがOFFで固定され、プレビュー画面で選択不可となります。

音声のみ.png

お客様側のカメラをOFFにすると、通話中はスタッフ側にも自身のカメラ画面が大きく表示されます。

スタッフ画面 お客様画面

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カメラ:ON  音声:ON

__________2022-11-25_9.47.47.png

カメラ:OFF  音声:ON

通話中にお客様へカメラONのリクエストを行う場合はこちらを参照ください。

「ビデオ通話」(お互いカメラ:ON)
お客様は「音声のみ接続」または「ビデオ通話で接続」を選択可能になります。

ビデオ通話.png

スタッフ側・お客様側の両方のカメラをONにすると通話中は互いのカメラ画面が大きく表示されます。

スタッフ画面 お客様画面

スタッフ(両方ON).png

カメラ:ON  音声:ON

お客様(両方ON).png

カメラ:ON  音声:ON

 

通話中のお客様へのカメラONのリクエストをする

お客様が「音声のみ」で通話を開始され、通話中にカメラをONへ切り替える場合は、スタッフからお客様へカメラONへのリクエストをすることができます。お客様様が「はい」を選択するとカメラがONになります。

スタッフ画面 お客様画面

カメラリクエスト.png

カメラ:ON  音声:ON

お客様側カメラリクエスト.png

カメラ:OFF  音声:ON

 

3. 通話中設定

任意で通話中の保留中の画像も設定することができます。「アップロード」をクリックし任意の画像を設定し、「保存する」をクリックします。※4MB以下、jpegまたはpngの画像

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「変更が反映されました。」と表示されたことで正しく設定されたことを確認します。

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通話前アンケートについてはこちら、通話後アンケートについてはこちらからご確認ください。

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