基本情報:通話履歴

通話履歴画面ではスタッフが対応した通話の情報を確認することができます。

通話履歴画面

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通話の履歴がリストで表示されます。
・与えられている権限が「オーナー」、または「マネージャー」の場合はすべての通話の
   履歴が表示されます。
・与えられている権限が「スタッフ」のみの場合は、自分が対応した通話の履歴が表示されます。

1.期間の指定
リストに表示される期間を指定することができます。

2.検索
表示されているリストの中で検索をかけて、表示される履歴を絞ることができます。

高度な検索機能を使う場合はこちらをご確認ください。

3.通話履歴のダウンロード
通話履歴をCSVファイル、またはExcelファイルでダウンロードすることができます。

4.通話履歴
任意の履歴をクリックすると、その履歴の詳細を確認することができます。

リストの上の項目をクリックすることで表示されている履歴を、50音順、または時間順に並び替えることができます。※並び替えは読み方ではなく文字を参照するため、漢字、アルファベットの場合は完全な50音順にならないことがあります。

通話履歴_詳細画面(即時通話、予約通話共通)

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1.コール開始時間
通話履歴画面に表示されている「コール開始時間」が表示されています。

2.接続番号
通話ごとに自動で、ランダムに割り振られる番号です。
事前に記録しておくことで「通話履歴画面」、「売上履歴画面」での検索に使用することができます。

3.通話内容
サービス設定で設定することができる通話内容です。
どのような商品、またはサービスについて通話が行われたのか確認することができます。

4.お客様名
アンケートで「氏名」の項目に回答している場合には、回答された名前が表示されます。
表示できるお客様名がない場合は「-」(ハイフン)が表示されます。

5.対応スタッフ
通話に対応したスタッフのスタッフ名が表示されます。

6.追加情報
サービスURLの末尾にパラメータで付与させた、任意の情報が表示されます。

7.時間
待ち時間には、お客様がスタッフを呼び出してから、スタッフが対応して通話が始まるまでの
時間が表示されます。
通話時間には、通話が始まってから、通話が終了するまでの時間が表示されます。

8.端末・ブラウザ情報
お客様とスタッフが使用している端末とブラウザの、種類とバージョンが表示されます。

9.テキストチャットログ
通話中のテキストチャットログが表示されます。

10.スタッフメモ
通話終了後にスタッフが残したメモが表示されます。

11.決済
通話内で決済が行われていた場合、決済番号と決済金額が表示されます。
決済番号をクリックすることで、「売上管理」の詳細画面に移動することができます。

12.通話前アンケート
サービス設定で設定することができるアンケートです。
通話画面に表示されるため、スタッフが通話中に確認しながら通話を行うことができます。

13.通話後アンケート
サービス設定で設定することができるアンケートです。
通話終了後にお客様に表示されるため、ウィンドウを閉じる等された場合にはアンケートが
記録されないことがあります。

 

通話履歴_詳細画面(予約通話のみ)

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予約通話で行われた通話の場合、詳細画面の右上に__________2022-11-11_17.25.24.pngが表示されます。
クリックすることで、該当する通話の予約管理_詳細画面に移動します。

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