基本情報:スタッフ管理

オーナー/マネージャー権限を付与されているユーザーは「スタッフ管理」より、全ユーザーの一覧と入電状況が確認できます。

スタッフ管理.png

1. 入電状況タブ

入電状況をチケットで表示します。

入電状況チケット内の項目

  • サービス名
  • 通話メニュー名
  • お客様名(通話前アンケートで回答がない場合は (ハイフン)が表示されます)
  • 対応者
  • 接続番号
  • 待ち時間

通話状況チケット

入電状況1.png スタッフの応答待ち
入電状況2.png スタッフが応答中/「接続を終了する」ボタンを押していない状態
入電状況3.png

接続終了

 

入電状況4.png お客様側でキャンセル

 

2. サムネイル

オーナーまたはマネージャー権限では全ユーザーのリアルタイムステータスが確認できます。ステータスは色で表示され、登録ユーザーのステータスの確認や、応答件数、登録情報の確認ができます。

ステータス

各ユーザーの対応状況を表示しています。複数の権限を付与しているユーザーの場合はスタッフ権限のパターンが適用されます。

オーナー/マネージャー スタッフ 状態
ログアウトしている状態

ログイン後に管理画面を見ている状態/

通話画面でオフラインの状態

- 通話に対応前の待機状態
-

通話に対応中/

「接続を終了する」ボタンを押していない状態

招待メールを送信済みで招待されたユーザーがメール認証を行なっていない状態
招待を行なっていないユーザーの空き枠
ユーザー枠の追加依頼

スタッフの登録情報

  • 登録情報:メールアドレス、プロフィール画像、名前
  • 最終ログイン
  • アカウント権限:付与されているユーザー権限
  • 過去30日間の通話実績:通話接続数、応答率、決済件数、売上額
  • 対応メニュー
  • 今後の予約

各情報の詳細の確認、編集方法はこちらからご確認ください。

オーナー権限のみ全ユーザーの登録情報の編集ができます。スタッフ権限のみの場合は自身の情報のみ閲覧と編集ができます。

3. グループフィルター

グループ.pngボタンより全グループ表示からグループごとの表示へ切り替えができます。(グループ通話はオプション機能です)

グループビュー1.png

4. 対応状況フィルター

対応状況.pngボタンよりステータスごとの表示へ切り替えができます。

対応状況フィルター1.png

5. 表示レポート

画像1.pngボタンより任意の期間のデータを最大4つまで表示させることができます。(※Freeプラン以外)

期間 本日 00:00〜現在までのデータ  
今週 月曜00:00〜現在までのデータ  
今月 毎月1日00:00〜現在までのデータ デフォルト表示
 
データ コール数 お客様からの入電の総数の総件数(お客様のキャンセルやスタッフの応答拒否含む) デフォルト表示
応答数 スタッフが応答したコールの件数  
応答率 お客様からの入電に対して、スタッフが応答した割合(スタッフが応答した通話の件数÷コールの総件数)  
予約数 お客様からの予約の総数  
決済数 通話中に決済した総数(一度の通話中に複数の決済が行われた場合は行われた回数を加算)  
売上額 決済が行われた商品の合計金額(入金金額はサイドバーメニューの「契約者情報」から閲覧可能) デフォルト表示

データを選択後にを押すと設定が完了します。ログアウト後も設定は維持され次回ログイン時にも同じデータが表示されます。(10分毎に最新のデータを取得します。スタッフのサムネイルに反映させるにはをクリックします)

選択データが3個以上の場合、サムネイルの表示が2行となります。

画像1.png 今月のコール数/今月の売上額を表示
画像2.png 本日のコール数/本日の応答率/今月の応答数/今月の応答率を表示

6. サムネイル表示とリスト表示の切り替え

デフォルト表示ではサムネイル表示になっています。

スタッフ管理(元).png

ユーザーの人数が多い場合はリスト表示が便利です。 mceclip1.png ボタンより、リスト表示に切り替えることができます。リストの見出しをクリックすると、表示順の並べ替えができます。

リスト表示.png

並べ替え項目

  • ステータス:対応ステータスごとに並べ替え
  • 名前:名前順に並べ替え※50音順は読み方ではなく文字を参照するため、漢字、アルファベットの場合は完全な50音順にならないことがあります。
  • アカウント権限:ユーザー権限別に並べ替え
  • コール数:対応したコール数の多い/少ない順に並べ替え
  • 売上額:通話中決済での売上額順に並べ替え
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